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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Servicedesk-Mitarbeiter, der unser IT-Team bei der Unterstützung von Endbenutzern in technischen Belangen verstärkt. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere internen und externen Kunden bei IT-bezogenen Problemen und Anfragen. Sie tragen maßgeblich zur Sicherstellung eines reibungslosen IT-Betriebs bei und helfen dabei, Störungen schnell und effizient zu beheben.
Als Servicedesk-Mitarbeiter sind Sie verantwortlich für die Annahme, Klassifizierung und Bearbeitung von Supportanfragen über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail oder Ticketsystem. Sie analysieren Probleme, dokumentieren diese sorgfältig und leiten komplexere Fälle an nachgelagerte Supporteinheiten weiter. Dabei arbeiten Sie eng mit anderen IT-Abteilungen zusammen, um eine hohe Servicequalität sicherzustellen.
Zu Ihren Aufgaben gehört auch die Pflege der Wissensdatenbank, um wiederkehrende Probleme effizienter lösen zu können. Sie unterstützen bei der Einrichtung und Wartung von Arbeitsplätzen, Softwareinstallationen und Benutzerkonten. Darüber hinaus tragen Sie zur kontinuierlichen Verbesserung der Serviceprozesse bei und bringen eigene Ideen zur Optimierung ein.
Wir legen großen Wert auf Kundenorientierung, Kommunikationsfähigkeit und technisches Verständnis. Sie sollten in der Lage sein, auch unter Zeitdruck freundlich und lösungsorientiert zu agieren. Ein hohes Maß an Eigenverantwortung und Teamfähigkeit ist für diese Position unerlässlich.
Wenn Sie Freude daran haben, Menschen bei technischen Herausforderungen zu unterstützen und Teil eines dynamischen IT-Teams sein möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Annahme und Bearbeitung von IT-Supportanfragen
- Klassifizierung und Priorisierung von Tickets
- Lösung einfacher technischer Probleme im First-Level-Support
- Weiterleitung komplexer Anfragen an den Second-Level-Support
- Dokumentation von Vorfällen und Lösungen im Ticketsystem
- Pflege und Erweiterung der internen Wissensdatenbank
- Unterstützung bei der Einrichtung von IT-Arbeitsplätzen
- Installation und Konfiguration von Standardsoftware
- Benutzerverwaltung (z. B. Active Directory)
- Kommunikation mit Anwendern per Telefon, E-Mail und Remotezugriff
- Mitarbeit an IT-Projekten und Prozessoptimierungen
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk von Vorteil
- Gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen und Microsoft Office
- Grundkenntnisse in Netzwerktechnologien und IT-Sicherheit
- Erfahrung mit Ticketsystemen (z. B. Jira, OTRS, ServiceNow)
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch, Englischkenntnisse von Vorteil
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
- Teamfähigkeit und Belastbarkeit
- Bereitschaft zur Schichtarbeit oder Rufbereitschaft (je nach Unternehmen)
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im IT-Support gesammelt?
- Wie gehen Sie mit gestressten oder ungeduldigen Anwendern um?
- Welche Tools oder Ticketsysteme haben Sie bereits verwendet?
- Wie priorisieren Sie mehrere gleichzeitige Anfragen?
- Können Sie ein Beispiel für ein gelöstes technisches Problem nennen?
- Wie halten Sie Ihr technisches Wissen aktuell?
- Wie gehen Sie mit wiederkehrenden Problemen um?
- Welche Betriebssysteme und Softwareprodukte beherrschen Sie sicher?
- Wie dokumentieren Sie Ihre Arbeit im Support?
- Sind Sie bereit, im Schichtdienst oder in Rufbereitschaft zu arbeiten?
